獲悉，近日，研究機構tinuiti發布了2024年Z世代消費者報告，該報告涵蓋五項不同調查的結果，包括服裝、美容、家庭服務、人工智慧以及假日購物習慣和偏好。透過全面剖析這群年輕消費群體，揭示了品牌、賣家在與Z世代互動時應關注的幾個關鍵特徵。
一、產品發現管道
數據顯示，2024年，社群媒體成為了Z世代消費者發現服飾（58%）、美容（62%）和節日禮品（64%）等產品的首要驅動力。相較之下，對於嬰兒潮世代來說，傳統電視在節日禮物和美容產品發現方面名列前茅，而店內展示最有可能推動服裝的發現。
Z世代用於發現產品的特定社交平台也與老一代有很大不同，即使美國可能禁止該平台，Z世代仍對TikTok表現出強烈的喜愛。根據調查，67%的Z世代消費者透過TikTok獲得假日季購物靈感，34%的Z世代消費者最常在TikTok上發現美容產品，29%最常發現服裝產品，還有8%的消費者藉助此管道發現家庭服務提供者。
如果對TikTok實施禁令，其他已推出短影片功能的社群媒體平台預計將受益最大。當被問及若TikTok被禁後會在哪個平台上最常發現新的美容產品時，47%的Z世代消費者選擇將Instagram作為新的首選平台，其次還包括YouTube（21%）、Facebook（ 12%）和Pinterest（10%）。
二、購物平台選擇
在今年的假期購物計畫中，Z世代消費者主要選擇亞馬遜（68%）、沃爾瑪（46%）和塔吉特（45%）這類大型零售商。而儘管亞馬遜是所有年齡層的首選目的地，Z世代消費者展現了更大的貨比三家的意願，這項消費觀念使Temu和Shein這類平台的吸引力得以凸顯。
在計劃今年在網路上購買節日禮物的消費者中，36%的Z世代表示他們計劃使用Shein，而30%的人計劃在Temu購物。對於老一輩消費者，只有11%的人打算使用Shein購買節日禮物，而22%的人則計劃在Temu購物。
到目前為止，美國Z世代消費者在Temu上的購物經驗最為豐富。數據顯示，52%的Z世代曾在Temu上購買服裝，遠高於37%的整體比例。此外，從Temu購買過服飾的消費者比例隨著年齡的成長而下降，千禧世代中佔比43%，X世代佔37%，而嬰兒潮世代的比例僅為21%。
整體而言，Z世代表現出對嘗試新產品和品牌的開放態度，而老一代消費者的偏好則更加固定。在美容產品消費者中，65%的Z世代表示他們傾向於尋找新品牌來嘗試，或嘗試同一品牌的不同產品。在嬰兒潮世代中，這一比例僅45%。
三、人工智慧的使用
隨著AI技術發展並在各種場景中被廣泛應用，與老一輩相比，Z世代在使用AI工具方面展現出更高的接受度，用於執行的任務也更多樣化，且往往對其產生的影響及未來的潛力持更正面的觀點。根據調查，80%的Z世代至少使用過一次ChatGPT等AI平台，其中一半至少每週使用一次。而這項使用率在老一輩中大幅下降，僅43%的嬰兒潮世代曾使用過。
展望即將到來的假期購物季，67%的Z世代消費者計劃使用AI驅動的工具，這一比例超過了其他任何一代。具體而言，Z世代會透過AI工具總結產品評論或其他資訊（26%）、瀏覽線上商店並購物（26%）、尋找產品優惠（25%）、產生個人化推薦（23%）和比較產品（22%）等等。
儘管借助AI技術使產品視覺化並不是Z世代假日購物者的首要使用方式，但事實證明，濾鏡技術在美容購物者中很受歡迎，便於在購買前看到美容產品的模擬使用效果。在購買美容產品的Z世代成員中，有56%的人使用過AI技術，高於39%的整體比例。
四、影響消費者消費因素
報告指出，即便是最年長的Z世代消費者距離黃金收入期仍有數十年時間，該族群的消費能力仍在增加。因此，儘管Z世代對高通膨和高利率的影響表現得更為敏感，但對未來的消費計畫也更樂觀。
數據顯示，55%的Z世代房主表示，由於利息和通膨率居高不下，他們過去一年在房屋裝修服務上的花費有所減少，而51%的人表示，如果利率下降，他們會增加在房屋裝修工程上的投資。對於嬰兒潮世代，38%的人表示他們在裝修方面的支出減少，44%的人表示如果利率下降會增加投資。
今年4月的美容購物者中，92%的Z世代表示，由於通膨改變了購買美容產品的方式。其中50%的Z世代表示會購買較便宜的品牌，44%表示會更多搜尋促銷資訊或優惠券，還有42%減少購買。此外，部分消費者（29%）也選擇加入更多忠誠度計劃，以便獲得更多特別折扣優惠。
對於即將到來的假期購物季，67%的Z世代認為過去一年通膨率的變化會對消費預算產生負面影響。但鑑於通膨率已經下降，22%的Z世代表示通膨率下降會對他們的消費產生正面影響，這比例大約是老一輩消費者的三倍。
總的來說，Z世代對今年的假期消費預期表現出更多樂觀，34%的消費者計劃比去年花更多的錢，53%的消費者預計花費與去年持平，僅有13%預計減少支出。而對於老一輩消費者來說，只有23%的人預計花費更多，55%的人預計花費持平，22%的人則計劃減少。
五、不同族群的消費偏好
整體來看，Z世代在考慮購買時與老一輩有顯著差異。例如，在選擇家庭服務提供者時，Z世代認為價格最優惠是最重要的三個因素之一。相較之下，老一輩更重視供應商是否獲得許可和保險。因此，在進行行銷時應向年輕消費者傳達正確的訊息，以確保最佳賣點顯而易見。
Z世代對於哪種廣告最吸引他們也有不同的看法。例如，只有19%的Z世代表示，在美容廣告中展示與他們長相相似的模特兒不重要，而嬰兒潮世代中這一比例為37%。因此，美容廣告商應設法充分了解所要接觸的Z世代購物者的實際偏好。
對於服飾商品，75%的Z世代消費者表示，品牌的信念或價值觀對他們購買該品牌產品的決策至少具有中等重要性，而嬰兒潮世代中只有53%的人這麼認為。因此，在針對Z世代群體時，傳達品牌信念和價值觀（例如改善永續性和工人條件的努力）尤其重要。
當品牌希望將AI生成的文案和創意融入廣告活動中時，Z世代比老一輩更有自信能夠辨別出AI，41%的Z世代表示他們很有可能或肯定能夠識別圖像是否由AI生成，而嬰兒潮世代的比例只有8%。
關於品牌在行銷中使用AI生成的圖像、影片或文本，40%的Z世代認為這是一種虛假宣傳，26%則認為不應該使用AI。在老一輩中，37%的人也認為AI生成的宣傳通常是騙局，27%認為這是明智的做法。而儘管Z世代更傾向於認為這種做法可能是騙局，他們也更容易覺得這樣做很酷。
整體而言，美國Z世代當前的消費習慣顯示出對社群媒體的強烈依賴，TikTok尤其成為發現服裝、美容產品和節日禮物的主要管道。這一代表現出對新品牌的開放態度，同時對價格更加敏感性，傾向於使用大型零售商和Shein、Temu等新興平台。
儘管面臨經濟壓力，Z世代對假日購物持樂觀態度，許多人計劃比去年花更多錢。基於Z世代的特點，品牌在行銷時應強調價值觀和個人化體驗，同時合理利用AI工具，避免被視為虛假宣傳，透過保持真實可信的品牌形象吸引Z世代。
寫在最後，備受追捧的Tiktok和Temu是適合跨國商家的平台，但跨國還需要做好廣告投放，而虛擬卡是跨國廣告最好的支付工具之一。牛牛Card就是一個專門提供虛擬卡的平台（可以免KYC），有興趣的朋友可以加入客服TG（@bullbull1999）諮詢了解。
