亞馬遜最新引入的AI新演算法COSMO，正以」跑步前進的姿態”，在整個平台發揮越來越大的作用。在這一背景下，亞馬遜的生態正在重構，流量分發機制也逐漸變化，一群原本佔據「有利位置」的老賣家，正經歷了一波流量和銷量的下滑。為了讓AI演算法運作順暢，亞馬遜正用AI工具，審查、整改賣家的商品連結（listing），以讓商品資訊和數據對新的AI演算法更加友好，以為其發揮更大的作用奠定基礎。
01.受亞馬遜AI演算法COSMO的影響，一批老賣家銷售下跌
在原有的A9搜尋演算法的基礎上，亞馬遜之所以引進AI演算法COMSMO，是為了順應AI電商的趨勢。亞馬遜向AI電商邁進，本質上還是為了“節省顧客時間”乃至“提高顧客體驗”，以進一步落實其“顧客第一”的原則。那麼，為什麼COSMO演算法可以「節省顧客時間」並「提高顧客體驗」呢？這是因為，經過三十餘年的沉澱，亞馬遜的系統上沉澱了大量的用戶數據和商品數據，當顧客用關鍵字搜索的時候，越來越難找到“符合個性化需求的商品”或“小眾商品」。例如，顧客要購買“女士夏季短褲”，都會習慣用“通用而短”的詞語“woman summer shorts”來搜索，但搜出來的商品，往往雷同性比較高，或精準度比較低，未必符合顧客的個人化的小眾需求（例如牛仔短褲，有兩個口袋，銅紐扣、有鮮花刺繡圖案等）。顧客需要不斷變換關鍵字，反覆搜索，可能才能找到想要的東西。即便有時候反覆搜索，結果往往讓人不太讓人滿意。
因為，商品太多了，數據太龐大了，亞馬遜原有的A9搜尋演算法難於單獨挑重擔了。在這種情況下，亞馬遜就引進了以生成式人工智慧為根基的AI演算法COSMO。 A9演算法是一種搜尋演算法，而COSMO是一種智慧演算法。 COSMO可以「猜測」顧客的意圖，並允許顧客透過AI助理Rufus不斷「詢問」（類似於ChatGPT的詢問式購物模式），篩選和挖掘出自己想要的商品——包括非常特殊的、小眾的商品，也可能順暢地挖出來。
圖/亞馬遜Rufus問答購物入口
相比傳統搜尋框的“短詞搜尋”，在COSMO演算法加持下的Rufus，允許顧客用“很長的詞語”詢問“很複雜的問題”，讓其幫忙找到滿足小眾需求的商品。例如，當顧客想了解一款背包產品，他可以隨便向Rufus提問，這款背包是什麼材質？ Rufus會回答“該背包以防水的聚酯纖維製成…”，等等，但它不會局限於如此機械的回答，它在COSMO算法支持下，不斷啟發顧客去挖掘更多產品細節— —在底部彈出許多提示性問題，引導顧客深入挖掘該產品性能，例如“其他顧客怎麼說”“這款背包在雨中表現如何”“ 它內部口袋是什麼樣的”“帶子是否可以調節”等。顧客可以點選自己感興趣的問題，層層遞進，不斷挖掘到更多的商品細節，最後找到自己想要的商品。
這就是COSMO演算法與傳統的A9搜尋演算法不同之處。隨著COSMO演算法和Rufus問答購物助理的推出，搜尋框作為亞馬遜最大流量入口的地位將被一定程度上淡化，而Rufus將成為一個新的流量入口，分走搜尋框裡的流量。因此，隨著亞馬遜使用COSMO演算法的「面積」不斷增大，有一批舊賣家銷售受到了影響。近幾個月以來，不少老賣家觀察到，許多商品的搜尋排名發生了變化。在搜尋欄中搜尋商品，看到的結果跟之前也大有不同。也有一些賣家發現，某些搜尋產品有時會出現結果頁的頂部，流量很大，而第二天可能會出現在第七頁、第八頁，流量速降。在這種背景下，一群老賣家經歷了一波銷量暴跌。一位賣家的銷售量相比去年同期下跌了60%-70%。雖然目前是淡季，但這個下跌幅度令該賣家有些恐慌，因為他做亞馬遜這麼多年，從來沒有遇到這樣的情況。
另一些老賣家包括每年銷售超過百萬的部分賣家，也經歷銷售量的大幅下跌。由於Temu、SHEIN的不斷圍攻，加之美國消費低迷，各平台的銷售量都有所下滑，但一群老賣家認為，亞馬遜平台的銷售下跌得最厲害。針對這一現象，深圳一位業內人士告訴「藍海億觀」，亞馬遜引入的AI新演算法COSMO，與原有的A9搜尋演算法並存，兩者之間猶如武功高手體內的兩股真氣，竄來竄去，尚不能和諧相處，因此，一些賣家商品連結（listing）排名和流量都發生了變化，也暫時影響到了銷售。但隨著亞馬遜AI演算法的成熟，這種現象可能將越來越少。此外，部分老賣家的商品進入了生命週期的晚期，慢慢被一些新品奪走了流量，最終導致銷售下跌。
賣家銷售下跌，還有一個原因是，亞馬遜正在動用其AI系統，對賣家的商品連結（lisitng）進行幹預並整頓。例如，在亞馬遜論壇上，一位賣家回饋，其商品listing標題中的品牌名突然被刪除，導致銷售暴跌。近日，亞馬遜又推出了整改商品連結（listing）政策，包括「用AI刪除不合規的商品資訊」以及「用AI產生高品質的要點描述」。無論是「刪除」不合規資訊的還是「產生」新訊息，亞馬遜無不圍繞著為COSMOS演算法而來，旨在為該演算法在更大範圍發揮作用鋪墊更堅實的基礎。
02.亞馬遜用AI審查賣家listing並產生新內容
近日，亞馬遜在一則公告中宣布，將引入生成式人工智慧（AI）技術，以進一步優化商品資訊的品質。
這項新政策具體包括三層意義：一、對商品資訊增加了一道審核，即透過AI技術發現不合規的商品描述，並進行移除；二、對商品鏈結規定了限制使用的詞語和符號，如果使用了這些字詞和符號，就會被AI判定為不合規並刪除。 1.違禁詞包括：（1）禁用短語：生態友好、環境友好、抗微生物、抗菌、竹製、含竹類、大豆製成、含大豆等；（2）禁用保證信息，如：“全額退款」、「如果不滿意，請將其退回」或「無條件保證，無限制」。 2.特殊字元包括：例如™、®、€、…、+、≠、0、中、£、￥、©、±、~、â等；3.各類表情符合一律不能使用。
圖/亞馬遜新規中禁止使用的字詞和符號
三、透過AI產生「高品質」商品資訊。亞馬遜的AI不僅會參與審查商品資訊是否合規，同時會對它認為「不太滿意」的商品資訊進行修改。當然，亞馬遜在使用AI功能修改listing之前，會發電子郵件通知，詢問賣家是否需要按照AI產生的結果進行修改。如果賣家在規定時間內未做出回饋，亞馬遜系統將自動認為賣家同意修改，並在截止日期後自動發布更新。
由於亞馬遜的AI尚處於蹣跚學步的階段，其修改的內容，有些確實是“高質量的”，有些可能是漏洞百出的，因此賣家要留意亞馬遜通知，在反饋期內作出反應。
03.亞馬遜為何要用AI對賣家listing搞事？
亞馬遜用AI對賣家的商品資訊「搞事情」的目的，除了提高顧客體驗之外，還有一個主要目的是，讓賣家商品資訊更加規範，對其AI演算法COSMO更加友好，以方便其高效運作。一直以來，亞馬遜雖然對商品資訊的圖片、文字描述等做了嚴格規定，但還允許賣家“千人千面”“百花齊放”，為其商品鏈接頁面提供個性化裝飾空間，因此，許多賣家在其商品詳情資訊裡，用了很多特殊符號、表情包，許多語句的表達，賣家也有一定的自由裁量空間。對於這些，亞馬遜一直沒有禁止。那麼，為何亞馬遜現在突然提高了標準，不僅用AI來篩選商品資訊的合規度，同時還越庖代俎地跳出來為賣家產生商品資訊？這還是跟其正在大力推出的AI演算法有關。 COSMO演算法要暢通無阻地運行，就需要對原有的商品資訊和數據進行整改，改成符合其運作規律的樣子，以讓它發揮更大的作用，幫助亞馬遜大步地踏進AI電商時代。
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