NIUNIUCARD平台獲悉，近日，研究機構tinuiti發布了2024年服裝行銷研究報告。該報告基於對1000名經常網購服裝的美國成年消費者的調查，從代際差異、購買管道等方面對服裝購物的最新趨勢進行了分析和概述。
一、Temu的重要性日益增長
自2022年9月進軍美國市場以來，Temu透過大規模且有效的廣告行銷在吸引美國消費者方面取得了重大進展。數據顯示，近40%的美國服飾消費者曾從Temu購買服飾。 Z世代在此平台購買過的比例最高，達52%，其次為千禧世代（43%）、X世代（37%）和嬰兒潮世代（21%）。
當被問及對從Temu購買的服裝產品品質的感受時，72%的消費者表示滿意，28%的消費者表示不滿意。在表示從未從Temu購買過產品的消費者中，37%的消費者表示是擔心產品品質。而儘管Temu在美國市場大力推廣，仍有26%的消費者表示從未聽過它，還有8%的消費者則對配送速度表示了擔憂。
總體而言，到目前為止，Temu在吸引年輕一代方面表現更好，在Z世代和千禧世代中的受歡迎度較高。數據顯示，22%的嬰兒潮世代表示從未聽過這家電商平台，而Z世代比例只有10%。
二、線上服裝購買量將增加
儘管大量消費者表示通貨膨脹持續影響購買服裝的方式，但在過去一年中，24%家庭收入20萬美元或以上的消費者表示通貨膨脹並未影響到服裝購物，而在家庭收入低於5萬美元的消費者中，只有15%表示服飾購物未受通貨膨脹影響。
對於希望在省錢的同時享受多元選擇的消費者來說，線上服裝租賃服務極具吸引力。過去一年中，19%的消費者曾從Rentthe Runway、Nuuly和Taelor等平台租過衣服，其中近三分之二表示將至少維持和過去一年一樣的頻率。線上服裝租賃在年輕一代中也更受歡迎，33%的Z世代和26%的千禧世代使用過此類服務，而嬰兒潮世代只有7%。
當被問及未來一年服裝購買量將如何變化時，30%的消費者預計會在網路上購買更多服裝，而24%的消費者預計會在實體店購買更多。近一半的消費者表示線上和線下的服裝購買量將維持不變。此外，預計未來一年增加服飾網購量的人數高於預期減少購買的人數，而對於在實體店購買的消費者則相反。
在年收入20萬美元或以上的家庭中，29%表示他們將購買比過去一年更多的服裝，而只有12%表示購買量會減少。對於年收入低於5萬美元的家庭，預期增加購買的比例達到23%，預計減少購買的比例則為20%。
三、社媒通路成為服飾產品的主要發現地
許多消費者認為社媒平台是最常能發現新產品並隨後購買的管道，佔39%。其次為店內展示或招牌（29%）、搜尋引擎（27%）和線上平台（20%）。其中Facebook佔據首位，佔28%，其次是Instagram（18%）和TikTok（17%）。不同世代的消費者常用的平台也有差異，45%的嬰兒潮世代偏好Facebook，而只有6%的Z世代選擇該平台。相反，Z世代更喜歡透過TikTok發現服裝產品，比例達33%。
根據調查，37%的消費者會在社媒平台上關注服飾品牌，其中61%的消費者表示是為了隨時了解促銷折扣資訊。而對Z世代來說，63%的Z世代消費者會關注服飾品牌，其中最主要的原因是為了取得新品發表情況。
隨著社媒平台的興起，網紅已成為許多消費者信賴的產品推薦來源。過去一年中，超過40%的消費者曾根據網紅的推薦購買了服裝，在Z世代中這一比例躍升至70%，而嬰兒潮一代中的比例僅為17%。事實上，36%的Z世代表示，他們大約一半或更多的服裝購買都是基於網紅推薦。
對於在線上搜尋服飾產品的管道，36%的消費者選擇零售商網站或應用，Google、必應等搜尋引擎以31%的比例位居第二，還有15%的消費者表示最有可能在品牌網站或應用程式上開始在線服裝產品搜尋。而除了主導產品的發現外，社媒平台也正在成為搜尋的重要管道，9%的消費者會先透過這項管道進行搜尋。
四、虛擬試穿技術成為新興功能
當被問及產品詳情頁的哪些功能對評估是否購買最有幫助時，最受消費者歡迎的是圖片參考，51%的消費者選擇了這項功能，其次是產品描述（43%）和評價回饋（41%），還有38%的消費者認為了解產品尺寸是否合適也很有幫助。
對於嬰兒潮世代消費者來說，最有效的功能和整體消費者基本上一致，只有5%的嬰兒潮世代認為影片是最有用的三個功能之一，而28%的Z世代將影片作為首選。同時，52%的嬰兒潮世代認為產品描述最有幫助，而Z世代只有30%如此認為。
除了常規功能外，32%的消費者表示曾使用過應用程式或其他技術進行虛擬試穿，此類功能的使用量正不斷增加。在Z世代中，54%的消費者使用過此類技術，千禧世代的比例達到42%。 X世代和嬰兒潮世代使用新興功能的比例相對較小，分別為28%和16%。
五、亞馬遜是線上服飾購物的首要目的地
目前，亞馬遜仍是美國消費者首選的線上服裝購買目的地，33%消費者表示最可能在該平台上完成購買。其次是沃爾瑪，但與亞馬遜仍有很大差距，14%的消費者選擇了這個平台。 Nike則排在第三位，佔比8%，許多消費者喜歡直接透過服飾品牌製造商的網站進行購買。
隨著中國電商平台積極搶占美國市場的份額，8%的消費者選擇了Temu或Shein。在Z世代中，有17%的服裝購物者表示他們最有可能在Temu或Shein上完成購買，而Shein的受歡迎程度略高於Temu。
而被問及是否曾在特定社媒平台上直接購買服飾產品時，29%的消費者表示曾在Facebook上購買，在Instagram上直接購買的比例為23%，在TikTok上購買的比例則為19 %。整體而言，社交電商在美國取得了一定發展。
為了進一步了解社媒平台在服裝購物中發揮的作用，該報告對在社媒平台上直接購買過服裝（不是透過點擊連結進入其他網站或應用程式）的消費者進行了調查。數據顯示，44%消費者曾直接在TikTok、Facebook或Instagram上購買服裝，Z世代消費者中比例高達70%，千禧世代的比例達到61%，而嬰兒潮世代中只有20%曾經透過此通路購買。
即使在年輕消費族群中，Z世代和千禧世代也存在著顯著差異。 49%的Z世代曾在TikTok上購買服裝，而千禧世代這一比例僅29%。相反，千禧世代喜歡透過Facebook購買服裝，比例達到41%，而Z世代中這一比例僅26%。
六、網購服飾退貨頻率低於實體店面購買
調查顯示，33%的消費者從不會退回網購的服裝，28%的消費者表示從不退回實體店購買的服裝。在退貨頻率方面，退貨流程的繁瑣程度一定程度上降低了網購退貨的可能性。
此外，34%的消費者表示，他們過去一年會訂購多種尺寸或款式的服裝，以便挑選最合適的一款，然後將其餘的東西寄回。這種做法被稱為“包圍式購買”，雖然也適用於退貨政策，但對品牌和零售商造成了一定的成本負擔。
在Z世代中，43%的消費者表示在過去一年中訂購了多款服裝並部分退回，其中30%的Z世代退回了大約一半或更多的服裝。在千禧世代和X世代中，這一比例分別為42%和35%，而只有21%的嬰兒潮世代抱持著同樣的想法。
整體而言，美國消費者熱衷於網購服裝，其中中國電商平台和社媒平台發揮了極大的作用，且重要性仍在不斷攀升。而年輕消費族群——Z世代和千禧世代對服飾領域的新興事物接受度更高，在線上購買服裝的人群中引領了時尚風潮和產業的數位化發展。
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